從產品中心主義到用戶中心主義,京投發展探尋TOD開發新課題

原標題:從產品中心主義到用戶中心主義,京投發展探尋TOD開發新課題

10月10日,2021北京國際城市軌道交通高峰論壇之專題論壇——京投發展·第四屆TOD創新論壇在京隆重舉行。

本屆專題論壇主題為「從“城市軌道“邁向“軌道城市“」,來自政府、軌道公司和社會資本方(投資人、開發商、產業發展/運營商)等相關單位擁有TOD項目實操經驗的專家參與論壇,圍繞城市軌道交通發展、TOD政策落地以及TOD項目實施推進過程中的熱點、難點和痛點,進行了深度研討與交流,積極探索合作共贏之路。

北京市基礎設施投資有限公司副總經理、京投發展股份有限公司董事長魏怡應邀出席并致辭,從規劃和一體化兩大層面探討土地利用與城市交通的融合發展。

京投發展股份有限公司總裁高一軒發表了《愉樾天成——以用戶為中心的TOD生活樣式》主題演講,生動闡述了京投發展基于時代、行業和人的深刻洞察,進行從產品中心主義到用戶中心主義、單維價值創造向多維價值創造、功能化產品向生活方式轉移的新思路與新實踐,為TOD創新發展及幸福生活營造帶來更多啟示與借鑒意義。

趨 / 勢/ 洞 / 察

用戶主義推動商業邏輯產生巨變

當前,「碳中和·碳達峰」既是國家使命,也是全民課題,我們來到了低碳生態時代,雙碳目標成為主導發展的重要前提。

與此同時,我們也進入了一個觀念經濟的時代,「新觀念」正在重塑包括零售業、汽車、電器甚至房地產在內的所有行業,跨界變得越來越頻繁。

聚焦到行業層面,慢錢正在取代快錢,成為行業發展的主流,長期可持續發展的能力受到推崇,而TOD開發也從過去關于必要性和社會意義的討論,轉向了新課題。「我們認為,隨著越來越多的企業加入TOD開發陣營中來,單純的技術和經驗門檻已經不再是決定性因素,并不能構成核心競爭力。如何把TOD和未來的生活方式做結合,如何提高幸福的效率,成為TOD發展過程中更為重要的抓手。」高一軒在主題演講中表達了上述觀點。

在時代、行業的趨勢洞察基礎上,京投發展對處在時代與行業變化中的人保持深切的關注與洞察。高一軒指出,后疫情時代越來越多的人開始重新審視生活,如何對抗社會的內卷、如何消弭詩與遠方的距離、如何平衡自我與家庭的成長、大都市的理想生活在哪等問題成為京投發展思考的重點。為自己消費、為意義消費、為社交消費的新消費人群崛起,帶來了消費觀念和趨勢的新變局。

為此,京投發展得出結論,迭代的用戶需求醞釀新變革,用戶主義正在推動商業邏輯產生巨大變化。這一變化呈現三大特征,即從產品中心主義到用戶中心主義、單維價值創造向多維價值創造、功能化產品向生活方式的轉移——以前做產品更多是為了實現功能性,今天則是為了更好地展開理想的生活方式。

需 / 求 / 研 / 究

生態智慧幸福三大維度解決用戶痛點

對時代、行業和人的新思考和新判斷,指導著京投發展在產品服務層面的新實踐。

作為無錫地鐵、京投發展和中鐵四局三大國企聯合開發的范本,愉樾天成自立項之初便進行了廣泛而深度的用戶需求研究——時間持續近2年,受訪人數超過1萬人,研究內容從常規的物質需求到深層次精神需求、從傳統產品需求到生活場景需求,著力捕捉各年齡段人群的行為習慣,甄別其需求頻度,進而繪制出覆蓋9類人群、50+生活觸點的用戶地圖。

「用戶生活地圖的繪制,讓我們對用戶有了更加細分、更加深度的認識,也為我們后續做相應的產品和服務的研發提供準備。」

高一軒介紹,在用戶地圖指引下,京投發展進一步挖掘出超過80個用戶痛點,基于痛點的識別,通過380項+的普遍性服務來解決廣泛的用戶需求,同時有200項+針對特殊性的服務需求,解決用戶關鍵時刻特殊的需求,如儀式的紀念、入學的過渡、典禮的出席、再就業、臨終老人的關懷,甚至寵物的喪禮……這些需求研究根據相應人群和頻度進行變化,最終實現產品和服務研發的落地。

在愉樾天成,京投發展以580余項服務,從生態、智慧、幸福三大維度解決用戶痛點,創造社區的多維價值,真正實現TOD的社區從產品中心主義向用戶中心主義的過渡。

生 / 動 / 實 / 踐

創新踐行「三觀正、顏值高、關系好」

愉樾天成是如何踐行用戶主義的?高一軒用「三觀正、顏值高、關系好」三個關鍵詞總結,這也是知名企業和生活方式品牌的典型特點。

從用戶需求出發,愉樾天成實際是一個具有社會責任和時代使命的項目,京投發展不惜成本做了兩項基礎性系統工程,從根本上提升項目的生態、品質和服務等級。一是通過疊加和拉通生態指標體系,打造WELL認證的TOD社區,契合低碳生態時代課題,也滿足用戶綠色健康生活的基本訴求。二是打造三網合一的智慧物聯平臺,實現對「人」、「物」、「事」的全面服務與管理,賦能高效智慧社區。

「顏值高」則體現在愉樾天成通過幸福微笑曲線、四重空間歸家動線、看不見的試車線、景觀化的側壁空間、最美的上蓋坡道等建筑美學營造,為用戶生活帶來溫馨感和愉悅感。

據統計,過去一年,愉樾天成組織了近200場社區活動,與用戶建立了親密的情感紐帶,實現了用戶粘性和口碑傳播。通過大量的生活方式營造和社區服務預演,拉近與用戶的關系,不斷踐行著「關系好」這一主題。

演講結束后,高一軒接受媒體采訪時強調,京投發展正在進行生活方式營造實驗,TOD成為我們與用戶互動的重要載體,從企業需求轉向用戶需求,是實現價值的必然選擇,比起業績的增長,企業更重要的是找到未來發展的方向和出路。

當天下午的圓桌討論環節,京投科技常務副總經理付敏與業內專家同仁,針對TOD效益實現途徑與市場策略進行了熱烈的討論與交流,贏得陣陣掌聲。

據了解,2021北京國際城市軌道交通展覽會暨高峰論壇由中國城市軌道交通協會主辦,為期三天,主論壇以「智慧賦能軌道 落地踐行致遠」為主題,分設十場分論壇和三場專題論壇,論題涵蓋智慧城軌落地、城軌投融資創新及REITs、中小企業發展、都市圈與多網融合、人才培養、工程建設、信息化與安全、中國標準地鐵列車、自主創新成果、TOD等行業多領域多層次內容,眾多專家學者與行業精英齊聚一堂,深入探討各細分領域的智慧成長之路,帶來一場具有行業影響力的思想盛宴。返回搜狐,查看更多

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