記者臥底世紀佳緣 揭秘“紅娘”:都是虛假人設 找漂亮女孩照片吸引你

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記者臥底世紀佳緣 揭秘“紅娘”:都是虛假人設 找漂亮女孩照片吸引你

近日,一篇《臥底世紀佳緣 | 會員隱私隨便看,“詐騙就當沒看到”》報道中,揭露了世紀佳緣網銷售紅娘利用后臺“撈取”會員的瀏覽記錄和聊天記錄等隱私信息,正是通過這些信息,“紅娘”們勾勒出會員心儀的對象,隨即展開“話術”攻勢。

據澎湃新報道稱,他們的記者經過短期培訓,入職世紀佳緣一家線下VIP服務中心(直營店),成為一名以電銷為主的婚戀銷售(以下稱為銷售紅娘)。記者臥底調查期間發現,該行業的銷售崗流動性大,所謂的“資深紅娘”其頭銜和學歷資歷等身份多為自我“包裝”作假而成。

11月中旬,記者參加的一個針對上海及周邊城市新晉銷售的短期培訓課程上,一位陳姓培訓師再次強調了“人設”的重要性。

“會員來這里找幸福,聽經驗。如果你說自己單身,會員也單身,兩個往哪兒一坐,談啥?談如何脫單嗎?”陳姓培訓師告訴學員,無論年齡多大,單身與否,都要說自己“已婚已孕、家庭幸福。”同時,要從工作年限、專業度和匹配率三方面吹噓自己。

“要讓會員有成功意識,感覺你很厲害。” 陳姓培訓師強調, “匹配率”一般設定在80%-90%之間。“夸”,業內用語是“PMP”,也就是“拍馬屁”的拼音縮寫。顧名思義,就是要全方位吹噓會員,拉近與對方的距離,便于核實資料,讓其燃起脫單信心。記者所在門店及其他門店的工作區,不少間隔板上貼著星座表、屬相圖、年齡表,甚至還有稱贊男女外形性格的常見“PMP”用語。

“模板”型人選,也就是純粹的虛構人選,主要針對剛上崗、話術不熟練的“菜鳥”級銷售。一位耿姓培訓師建議,可以直接根據大眾普遍審美和擇偶傾向,提前準備2組大齡男女及離異男女的統一形象。在此基礎上,根據用戶提出的實際擇偶情況,進行微調。

一般來說,男性的年齡可比女性稍長3-5歲,身高可設為178以上,年收入可設為女性的1.5倍。比如,“張小姐,28歲,身高162,本科學歷,在校當老師,性格溫柔,”就是一個普遍符合適婚男性要求的女性形象。

也有紅娘銷售向記者直言,更簡單的方式,是根據后臺CRM服務系統里該會員曾游覽過的異性照片及個人情況描述,適當調整。

當銷售的話術逐漸熟練后,可以在此模板基礎上,增加一些更具畫面感的描述,讓這個虛擬相親對象更為立體。還可以將用戶場景化帶入,營造兩個人在一起的幸福畫面,觸發用戶的買單沖動。

將會員分類后,就進入了面談的正式流程,但“報價”及“輪番締結”是面談耗時最久、也是最考驗銷售功力和演技的階段。在培訓中,耿姓講師現場演繹與銷售經理或其他同事打好招呼,如何用打電話的方式在會員面前演一出“獨角戲”,“幫”其爭取所謂的“重點會員”名額,突破會員最終的防線。

“好的銷售,都是戲精。”在培訓將結束時,一位講師這樣總結道。與記者同期參加培訓的一位其他門店男銷售稱,2年前,他曾在當地的一家世紀佳緣線下門店購買了價值15800元左右的服務套餐。當場給他看了好幾個漂亮女孩的照片,“不給細看,就遠遠的滑動給你看,讓你心癢。”當時,銷售紅娘斬釘截鐵地表示,“這樣的女孩很多,包你滿意。”

兩個銷售輪番上陣3次后,最終將他“拿下”。然而簽約后,服務紅娘推薦的相親對象均不盡人意,不光長相和身材不過關,其中一位當時還身在國外,要隔一段時間才能回國見面。兩個月后,他就主動要求停止紅娘服務,“只會把責任推給你,說你太挑剔了。”

戲劇的是,兩年后,這位曾經的會員成了世紀佳緣的一名男銷售。他稱,自己是因為看到這個行業來錢快、有前景,才來應聘的,“我的目的很簡單,就是賺錢。”

11月下旬,記者離職后,謝經理詢問是否想成為“佳麗會員”。根據他的要求,記者僅提供了2張生活照及一些虛假的個人信息,如家庭背景、收入,房、車情況等,全程未提交任何證件,便成為了該店的一名“佳麗會員”。

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